[경영빅데이터분석사2급] 2과목 경영과 빅데이터 활용 - 비즈니스 프로세스와 의사결정

 

1. 비즈니스 프로세스와 의사결정

 

ㅇ 비즈니스

 - 경영의 최종 목표인 가치 창출을 위한 제반 활동

 - 고객의 가치 창출을 위해 수행하는 제반 활동

 

ㅇ 프로세스 : 조직이 한 개 이상의 입력을 통해서 가치를 창출하는 활동

 

ㅇ 비즈니스 프로세스 구성 : 활동 > 의사결정 > 역할 > 자원 > 저장소

 - 활동은 한 가지 형태의 자원과 정보를 다른 형태의 자원과 정보로 변환한다.

 - 의사결정은 ‘예’ 혹은 ‘아니오’로 답할 수 있는 질문

 - 역할은 처리의 집합이다.

 - 자원은 역할이 지정된 사람, 시설 혹은 컴퓨터 프로그램을 말한다.

 - 저장소는 비즈니스 기록들의 모음이다.

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ㅇ 비즈니스 프로세스 관리(BPM)

 - 비즈니스 프로세스 관리는 활동 순서와 그들 간의 정보흐름을 실행하는 리소스(시스템, 사람)로 부터 분리해 내는 것이 목적이다.

 - 비즈니스 프로세스는 기업의 성공과 직접적인 연관성을 가지므로 이에 대한 관리에 관심이 집중되고 있다.

 - 기업의 프로세스를 자동화하고 통합하고 최적화하기 위한 기술이다.

 - 프로세스를 정확히 가시화하고 관리할 수 있도록 한다.

 - 프로세스 활동 순서와 그들 간의 정보흐름의 활동을 실행하는 리소스, 즉 애플리케이션이나 사람으로부터 분리해 낸다.

 

ㅇ 개인의 의사결정단계 : 탐색 > 설계 > 선택 > 수행

 - 탐색 : 경영 관리자는 정보시스템을 이용해 조직의 내/외부 환경에 대한 정보를 수집하여 조직이 당면하고 있는 문제를 발견하기도 하고 새로운 기회를 파악하기도 한다. 예를 들어 데이터베이스로부터 기업의 영업성과, 시설 투자 현황 등을 파악할 수 있다. 기업의 현황 정보나 외부 시장정보 등은 데이터베이스를 중심으로 하는 경영정보시스템에 의해 제공된다.

- 선택 : 정보시스템은 비교, 평가된 대안들에 대한 민감도 분석이나 What if 분석 등을 통해 가상적인 변화 상황을 예측하고 이에 대한 분석을 가능하게 하여 미래의 불확실성과 위험을 감소시키는데 도움을 준다.

 

ㅇ 의사결정유형

 - 최고경영층 : 전략기획에 관한 의사결정

 - 중간관리자 : 관리 및 통제에 관한 의사결정

  . 관리통제 : 경영자원의 획득 및 조직화, 전술선택, 업무의 구조화, 인력 채용과 교육의 중기적인 계획을 수립하여 하위부서의 정책, 절차, 목적을 구체화하는 중간 관리층의 의사결정

 - 하위관리층 : 운영 및 통제에 관한 의사결정

 - 정확도는 전략기획에서는 낮고, 운영통제에서는 높다. 정략기획은 운영통제에 비해 상세하지 못하다. 전략기획은 가끔 발생하는 의사결정유형이나 운영통제는 빈번하게 발생하는 의사결정유형이다. 의사결정에 사용하는 정보의 범위는 전략기획은 넓고 운영통제는 좁다. 정보의 현재성은 전략계획에서는 오래된 것을 사용하고, 운영통제에서는 새 정보를 활용한다.

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ㅇ 정보

 - 개인이나 조직이 의사결정을 할 때 사용할 수 있도록 의미있고 유용한 형태로 가공, 처리된 데이터 지식의 교류나 습득을 수반하며 불확실성을 인식하거나 평가하며 또한 이를 줄이기도 한다.

 - 데이터로부터 파생된 지식, 데이터에 의미를 부여하여 나타낸 것, 가공된 데이터로 합계 평균 등

 - 정보가 어떠한 정의로 사용될지라도 의사결정과정에서 사용될 때 그 가치를 가지게 됨

 - 특징 : 정확성, 적시성, 관련성, 적당량, 비용가치 (균등성X)

  . 정확성 : 정확하고 안전한 데이터로부터 정확하게 처리되어 인지된 정보

  . 적시성 : 필요할 때 이용 가능한 데이터

  . 관련성 : 상황 및 주제와 관련된 데이터

  . 적당량 : 의사결정을 위해 충분해야하지만 딱 필요한 만큼만 있으면 됨

  . 비용가치 : 정보 산출의 가치가 비용을 넘어서야 함

 - 역할

  . 정보를 이용함으로써 의사결정의 단계를 부드럽게 연결

  . 구조화 정도가 낮은 의사결정에 대해서는 충분하고 정확한 정보를 활용하여 불확실성을 크게 줄일 수 있다.

  . 의사결정을 함에 있어서 원하는 목적을 달성할 수 있게 하는 정보의 특성은 효과성이다.

  . 의사결정을 함에 있어서 시간과 비용을 적게 들이고 동일한 의사결정을 하는 정보의 특성은 효율성이다.

  . 효과성을 담보한 상태에서 효율성을 추가로 담보할 수 있다면 제일 좋은 의사결정이 될 것이며 정보를 통해서 가능하게 된다.

 

ㅇ BI

 - 데이터를 수집, 분석해 이를 근거로 올바른 의사결정을 내릴 수 있도록 해주는 솔루션 및 기술

 - 의사결정에 사용되는 기술, 프로세스, 스킬, 응용프로그램 등을 모두 포괄

 - 고객, 제품, 서비스, 운영, 공급자, 파트너에 대한 개별정보와 관련데이터를 수집, 관리, 분석

 - 과거 성과를 분석하고 미래를 예측할 수 있는 운영상의 데이터를 처리하는 시스템

 - 활용유형

  . 조직 내외부의 방대한 데이터를 수집, 추출, 변형하는 기술

  . 분석을 위해 데이터를 다양한 관점에서 분석할 수 있도록 도와주는 다차원 데이터 분석기술

  . 보고서 작성을 위한 리포팅 툴

  . 분석결과를 한 눈에 알 수 있도록 보여주는 시각화 기술

  . 데이터 간에 숨겨진 연관성을 찾아내는 데이터마이닝 기술

 - 프로세스

  . 데이터획득, 분석수행, 결과발행

  . BI는 고객, 제품, 서비스, 운영, 공급자, 파트너에 대한 개별 정보 및 모든 관련 거래 데이터를 모으고 관리하며 분석하는 것이다.

  . 데이터획득은 소스 데이터 취득, 정제, 조직 및 연결 그리고 범주화 절차로 진행된다.

  . 분석은 보고서 작성, 데이터마이닝, 빅데이터 활용으로 구성된다.

  . 결과공개는 BI가 필요한 이해관계자에게 전달하는 과정으로 출력, 웹서버 게시, 자동화 등이 포함된다.

 - BI 데이터 처리 기법

  . 보고서 작성 : 과거 성과에 대한 정보를 생성한다. 정렬, 그룹화, 합계, 필터링 그리고 양식제공 등에 구조화된 데이터 처리를 수행한다.

  . 데이터마이닝 : 패턴과 관계 발견을 위해 정교한 통계기법을 사용한다.

  . 빅데이터 : 맵리듀스 기술의 볼륨, 속도, 맵리듀스 기술의 다양한 힘을 사용하고 일부 응용프로그램은 보고 및 데이터마이닝까지 사용한다. 빅데이터에서 패턴 및 관계를 발견하는 것이다.

 - BI의 목적 : 데이터의 수집, 정보의 생성, 정보의 배포, 미래의 예측

 

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